Widerrufsrecht
Rückgabe & Rückerstattung
30 Tage Rückgaberecht
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei EDELSTICK zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir für nicht personalisierte und nicht individuell angefertigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Um unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, sollte sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt und möglichst mit den vorhandenen Etiketten sowie in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht lässt deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte, unberührt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
Rücksendungen sind nach vorheriger Abstimmung an folgende Adresse zu senden:
EDELSTICK
Inhaber: Özgür Bicakci
Gebrüder-Wright-Str. 8
63457 Hanau
Deutschland
Nach deiner Kontaktaufnahme erhältst du von uns die entsprechenden Informationen zur Rücksendung. Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter info@edelstick.com.
Schäden, Mängel oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@edelstick.com.
Sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie Fotos des betreffenden Artikels. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Personalisierte und individuell angefertigte Artikel
Viele unserer Produkte werden individuell für unsere Kundinnen und Kunden veredelt oder angefertigt.
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Hierzu gehören bei EDELSTICK insbesondere Artikel, die auf deinen Wunsch individuell angefertigt oder veredelt wurden, beispielsweise mit:
-
einem persönlichen Namen
-
individuellen Initialen
-
einem individuellen Schriftzug
-
einem von dir vorgegebenen Logo
-
einer individuellen Stickerei oder Bedruckung
-
einer speziell für dich gewählten oder erstellten Gestaltung
Solche personalisierten oder individuell angefertigten Artikel sind daher grundsätzlich auch von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Wichtig: Dies gilt nicht für berechtigte Reklamationen. Sollte ein personalisierter Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht entsprechend deiner Bestellung angefertigt worden sein, kontaktiere uns bitte. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Artikel, die lediglich ein von EDELSTICK bereits vorgegebenes Standardmotiv, Schul-, Vereins- oder Unternehmenslogo tragen und ohne weitere individuelle Anpassung regulär in unserem Shop angeboten werden, sind nicht allein deshalb automatisch vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann je nach Artikel und Verfügbarkeit möglich sein.
Kontaktiere uns hierfür bitte unter info@edelstick.com und teile uns deine Bestellnummer sowie den gewünschten Umtauschartikel bzw. die gewünschte Größe mit.
Bei personalisierten oder individuell angefertigten Artikeln ist ein Umtausch grundsätzlich nicht möglich, sofern kein Mangel oder Fehler bei der Ausführung der Bestellung vorliegt.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Die Einzelheiten hierzu findest du in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht erweitert bei hierfür berechtigten Artikeln die gesetzliche Widerrufsfrist, schränkt deine gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.
Kosten der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde.
Liegt ein von uns zu vertretender Fehler vor, beispielsweise ein beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel, übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter info@edelstick.com.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und informieren dich über den Status deiner Rückerstattung.
Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Regelungen für die Rückerstattung.
Solltest du Fragen zu einer bereits genehmigten Rückerstattung haben, kontaktiere uns bitte unter: