Versand

Versandrichtlinie

Versand & Lieferung

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop von:

EDELSTICK
Inhaber: Özgür Bicakci
Wetterauweg 1
63456 Hanau
Deutschland

E-Mail: info@edelstick.com
Telefon: +49 170 2375693

1. Liefergebiet

Wir liefern in die Länder und Regionen, die während des Bestellvorgangs in unserem Online-Shop als Liefergebiet ausgewählt werden können.

Sollte eine Lieferung an Ihre gewünschte Adresse nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns gerne unter info@edelstick.com.

2. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Die Höhe der Versandkosten kann insbesondere abhängig sein von:

Lieferland bzw. Lieferregion
Größe und Gewicht der Bestellung
gewählter Versandart
Umfang der Bestellung

Sofern eine versandkostenfreie Lieferung angeboten wird, werden die entsprechenden Voraussetzungen im Online-Shop bzw. im Checkout angezeigt.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Bearbeitungs- und Lieferzeit hängt davon ab, ob es sich um einen lagernden Standardartikel oder um ein individuell veredeltes bzw. personalisiertes Produkt handelt.

Standardartikel

Bei sofort verfügbaren, nicht zu veredelnden Artikeln erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich nach Eingang und erfolgreicher Verarbeitung der Bestellung.

Die jeweils voraussichtliche Lieferzeit wird – soweit verfügbar – auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Personalisierte und veredelte Artikel

Viele Produkte von EDELSTICK werden individuell bestickt, bedruckt oder anderweitig nach Kundenwunsch veredelt.

Hierzu zählen beispielsweise Produkte mit:

Namen
Initialen
individuellen Schriftzügen
Logos
Schul-, Vereins- oder Unternehmensmotiven
individuellen Stick- oder Druckgestaltungen

Bei solchen Artikeln ist vor dem Versand eine entsprechende Produktions- bzw. Veredelungszeit erforderlich.

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich erst, wenn uns alle für die Produktion erforderlichen Informationen und Dateien vorliegen.

Sofern für einen Auftrag eine vorherige Freigabe erforderlich ist, beginnt die weitere Bearbeitung erst nach Erteilung dieser Freigabe.

Bitte beachten Sie, dass Produktions- bzw. Bearbeitungszeit und anschließende Versandlaufzeit zusammen die gesamte Lieferzeit ergeben.

4. Bestellungen mit mehreren Artikeln

Enthält eine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Bearbeitungs- oder Produktionszeiten, kann sich der Versand der gesamten Bestellung nach dem Artikel mit der längsten Bearbeitungszeit richten.

In geeigneten Fällen können wir eine Bestellung auch in mehreren Sendungen versenden.

Hierdurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten, sofern die Teillieferung von EDELSTICK veranlasst wurde.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Soweit für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis die Sendungsinformationen beim Versanddienstleister aktualisiert werden.

6. Richtige Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig.

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

info@edelstick.com

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse entsprechend anzupassen.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.

7. Nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen vom Kunden angegebenen Lieferadresse oder wegen einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme an uns zurückgesendet, kontaktieren wir den Kunden zur weiteren Abstimmung.

Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen, soweit die fehlgeschlagene Zustellung vom Kunden zu vertreten ist.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

8. Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollte eine Sendung oder ein darin enthaltenes Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@edelstick.com

Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos der Versandverpackung
Fotos des beschädigten Artikels

Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine entsprechende Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Verlorene oder verspätete Sendungen

Sollte Ihre Bestellung deutlich über den angekündigten Lieferzeitraum hinaus unterwegs sein oder die Sendungsverfolgung keine nachvollziehbare Aktualisierung mehr anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@edelstick.com

Wir prüfen den Versandstatus und setzen uns gegebenenfalls mit dem jeweiligen Versanddienstleister in Verbindung.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

10. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung können sich Lieferungen in Einzelfällen verzögern, beispielsweise aufgrund eines unerwartet hohen Bestellaufkommens, Verzögerungen bei der Produktion oder Veredelung oder Problemen beim Versanddienstleister.

Sollte sich die Bearbeitung oder Lieferung einer Bestellung wesentlich verzögern, informieren wir den Kunden soweit möglich.

Gesetzliche Rechte des Kunden im Falle einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

11. Individuelle Bestellungen für Schulen, Vereine und Unternehmen

Bei größeren oder individuell vereinbarten Bestellungen für Schulen, Vereine, Unternehmen oder andere Organisationen können abweichende Produktionszeiten, Lieferbedingungen und Versandkosten vereinbart werden.

In diesem Fall gelten die im jeweiligen Angebot, Auftrag oder in der individuellen Vereinbarung genannten Bedingungen.